Social Network Audiences

CE QUE CE MODULE VOUS APPORTE

Notre module "Social Network Audiences" vous permet d'entretenir votre relation avec vos clients lorsqu'ils ne sont plus sur votre site, en leur affichant des publicités personnalisées sur Google et les réseaux sociaux de Méta (Facebook, Instagram, ...). Comment ? Grâce à l'export, selon différents critères, de votre base de clients dans un ou plusieurs fichiers CSV, directement au format requis par Google ou Facebook. Il vous suffit ensuite d'importer ces fichiers dans vos comptes Google Ads et/ou Facebook Ads Manager (Gestionnaire de publicité de Méta). Grâce à une mise en correspondance entre leurs données et les vôtres, Google et Facebook se chargent de créer automatiquement une audience "Liste de Clients" pour vos campagnes, constituée d'utilisateurs qui sont également clients chez vous.

AMÉLIOREZ VOS PERFORMANCES PUBLICITAIRES

Les avantages du ciblage par liste de clients sur les réseaux sociaux et Google sont nombreux. Même lorsque vos clients ne sont pas sur votre site, vous pouvez communiquer avec eux en leur adressant des messages personnalisés pour entretenir leur engagement envers votre marque et tenter de les faire revenir sur votre boutique en ligne. Ces annonces dédiées à votre clientèle, vous permettent d'approfondir la relation que vous avez avec vos clients, de les fidéliser en leur proposant des produits ou des offres susceptibles de les intéresser. Comme vous touchez des clients existants, qui connaissent déjà vos produits, vos performances publicitaires sont améliorées.

D'autre part, exporter vos listes de clients sur Google et Facebook vous permet de réengager vos clients inactifs. En effet, vous avez l'occasion de susciter à nouveau leur intérêt en leur affichant, par exemple, des offres sur mesure ou des produits dont vous êtes sûrs qu'ils vont les intéresser. Ces clients vous connaissent déjà, vos annonces ont donc toutes les chances de les convertir et donc de les réengager.

Enfin, vos audiences "Liste de clients" vont également vous permettre de toucher de nouveaux internautes : à partir de vos audiences clients, Google et Facebook vous permettent de créer d'autres audiences, composées d'utilisateurs qui ne sont pas encore clients chez vous, mais qui présentent les mêmes centres d'intérêt. Ils sont donc susceptibles d'être intéressés par vos produits. Grâce à des annonces ciblées, vous avez l'occasion de les convertir en nouveaux clients !

OPTIMISEZ LE CIBLAGE DE VOS CLIENTS

Notre module "Social Network Audiences" génère automatiquement, et directement au format attendu par chaque réseau social, votre fichier CSV de données clients. Vous avez l'assurance d'exporter un fichier de qualité puisque le module se charge d'intégrer uniquement les données clients pertinentes et requises par le réseau social.

ADOPTEZ UNE STRATÉGIE D'AUDIENCE QUI NE NÉCESSITE PAS D'ACCÉDER AUX COOKIES

Avec l'entrée en vigueur des nouvelles règlementations de plus en plus strictes sur l'utilisation des cookies, la création d'audiences à partir de fichiers clients vous permettra de continuer à toucher vos utilisateurs les plus intéressants sur Google et Facebook, sans avoir besoin d'exploiter les cookies. Les internautes sont de plus en plus sensibilisés au danger que peut représenter la lecture de leurs cookies pour leurs données personnelles et installent sur leur navigateur des bloqueurs qui rendent tout suivi par des balises de tracking impossible. Il est donc plus que jamais temps de commencer développer des stratégies de création d'audiences publicitaires qui ne s'appuient pas sur les cookies. C'est ce que permet notre module.

CIBLEZ VOS CLIENTS TOUT EN SÉCURISANT LEURS DONNÉES PERSONNELLES

Le ciblage par "Liste de clients" respecte la confidentialité des données clients. Lors de l'import sur Google ou Facebook, les données sont hachées, c'est à dire cryptée par un procédé hautement sécurisé. Une fois la correspondance avec des comptes utilisateurs établie, et votre audience créée, Facebook et Google suppriment vos informations clients.

CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES

UNE CONFIGURATION EXTRÊMEMENT SIMPLE

• Sélection de la plateforme publicitaire sur laquelle vous souhaitez importer vos listes de clients (Google Ads ou le gestionnaire de publicité de Facebook)
• Possibilité de segmenter votre liste de clients grâce aux filtres :
  • Possibilité d'exporter uniquement les clients actifs
  • Possibilité d'exporter uniquement les clients qui se sont inscrits pour recevoir les offres partenaires
  • Possibilité d'exporter uniquement les clients appartenant à un groupe clients donné
  • Possibilité d'exclure un ou plusieurs domaines d'e-mail (comme les places de marché par exemple)
  • Possibilité d'exporter uniquement les clients les plus récents (ayant créé leur compte après une certaine date)

GÉREZ VOS FICHIERS D'EXPORT

Accédez à tout moment à travers le module, ou directement depuis le menu latéral de votre back-office, à un tableau listant tous les exports clients, avec, pour chacun d'entre eux :

• La plateforme publicitaire de destination
• La liste des filtres appliqués
• la date de l'export
• la possibilité de télécharger de nouveau le fichier
• La possibilité de supprimer le fichier

RECOMMANDATIONS

• Travaillez en toute sécurité : Afin de vous assurer de la compatibilité du module Social Network Audiences avec le reste de vos modules installés, nous vous conseillons une première installation dans un environnement de pré-production. Notre service Parachute vous permet de dupliquer très simplement votre boutique sur un environnement de test et de sécuriser vos mises en production, venez le découvrir !
  
  
• Respect du RGPD : Notre module vous permet d'exporter les données de vos clients vers les médias sociaux comme Google et les réseaux sociaux de l'entreprise Meta (Facebook, Instagram, ...) pour créer des audiences personnalisées et des campagnes de publicités ciblées. Même si les données sont cryptées (hachées) à l'import dans votre compte sur le réseau social, nous vous rappelons que, en tant que responsable de l’utilisation des données personnelles de vos clients et pour respecter le Règlement Européen sur la Protection des Données, vous êtes dans l’obligation d’en informer vos utilisateurs de manière claire et dans une documentation facilement accessible (par exemple dans vos Conditions Générales d’Utilisation). Vous devez leur fournir le lien qui les dirigera vers la politique d’utilisation des données personnelles de chaque média social (pour Google : https://policies.google.com/privacy, pour Facebook (Meta) : https://www.facebook.com/privacy/policy/). Vous devez également les informer de leurs droits, notamment celui d’opposition à l’utilisation de leurs données personnelles et des moyens de faire valoir leurs droits.
  Nous déclinons toute responsabilité en cas de non respect du règlement précédemment cité.