5 conseils clés pour préparer au mieux votre boutique pour Noël

Publié le : 19/10/2016 15:28:14
Catégories : Nos conseils en E-commerce

Ça y est, l’automne est là, le froid, la pluie et même la neige reviennent et, alors qu’on avait encore à l’esprit nos vacances d’été, les fêtes de fin d’année semblent arriver à grands pas…

Nous le savons, la période de Noël est cruciale pour les e-commerçants et elle est souvent synonyme de stress, de nuit blanches et d’ongles rongés… Bon, laissez vos ongles tranquilles, Business Tech est là :) Nous avons décidé de vous aider à déterminer vos priorités pour mettre toutes les chances de votre côté pour réussir au mieux votre fin d’année.

De plus en plus de gens ont confiance en Internet pour faire leurs achats (98% des e-acheteurs des fêtes de fin d’année se déclarent satisfaits). C’est une très bonne nouvelle pour tous les e-commerçants mais cela implique également que la concurrence est de plus en plus rude !! Sans parler de « celui-dont-on-ne-doit-pas-prononcer-le-nom » (… oui oui on parle bien d’Amazon) qui continue de grandir aux dépends des petits commerçants… Il est donc indispensable (voir vital !) d’optimiser sa boutique pour pouvoir faire grimper son chiffre d’affaire au moment des fêtes de fin d’année.

Et là vous vous dîtes peut-être que vous avez le temps d’y penser, et bien vous faites erreur !! La ruée vers les cadeaux de Noël commence dès la 3^ème semaine d’octobre !! Et ce sont les chiffres qui le disent, regardez l’évolution du nombre de recherches lancées pour « cadeaux de noël » sur Google en octobre :

Alors, à vos sites, prêts ? Partez !

1) Cadeaux de Noël sur Internet : le gain de temps est la première raison évoquée, devant le prix*

En 2015, 61% des e-acheteurs déclarent avoir effectué leurs achats de Noël sur Internet pour gagner du temps et éviter de se déplacer. Il s’agit de la première raison évoquée, devant le prix (53%), le choix (49%) ou même la foule (41%)*.
« Tant mieux pour nous, e-commerçants ! », vous allez me dire… Oui mais … si votre site ne permet pas aux clients de trouver rapidement ce qu’ils cherchent et d’effectuer une commande en quelques clics, ils iront chez le concurrent !

Commencez pas tester les performances de votre site, par exemple en utilisant le nouvel outil de Google : https://testmysite.withgoogle.com/intl/fr-fr/. Lisez à ce propos l’article du blog du modérateur
En cette période de Noël, il est crucial d’éviter le plus possible de demander à vos clients de créer un compte avant de procéder à leur paiement. 23% des internautes américains, abandonnent ainsi un site à cause de cette obligation !
Les gens sont dans l’urgence de commander rapidement avant les fêtes. Il n’y a rien de plus énervant que devoir créer un compte avec des informations personnelles que l’on ne tient pas particulièrement à divulguer avant de pouvoir enfin commander. Dîtes vous que plus il sera simple et rapide de passer commande, plus le client sera satisfait et plus il reviendra sur votre boutique.
Grâce à notre module « Facebook Connect + Paypal, Amazon, Google, Twitter », vos clients pourront s'enregistrer et s'identifier sur votre boutique en un seul clic en utilisant leur réseau social préféré, rendant le processus de commande beaucoup plus rapide et facile.
Un inconvénient évident des achats via internet, est que le client est forcé d’attendre avant de tenir le produit dans ses mains… Pour raccourcir ce délai de livraison et satisfaire au plus vite vos clients, mais aussi pour vous simplifier la vie, Business Tech a édité le module « INET expeditor Pro ». Il vous permettra de gagner un temps considérable en synchronisant vos commandes entre votre boutique PrestaShop et le logiciel INET Expeditor de La Poste.

2) Un bon merchandising

De même que dans les rues, les marchands peaufinent la décoration de leur vitrine pour attirer les passants, un des moyens pour mieux vendre sur internet au moment de Noël, c’est de créer une sélection de produits spécialement pour Noël. Le caractère exceptionnel de la collection, associé à une bonne campagne marketing, augmentera le trafic sur votre boutique et votre chiffre d’affaire.

Encore faut-il savoir quels produits mettre dans cette sélection ! Pour cela vous pouvez vous inspirer de palmarès comme celui du Grand Prix du Jouet 2016, ou des produits tendances et en vogues en fonction de votre secteur. Mais si vous ne voulez pas vous procurer de nouveaux produits et que vous voulez utiliser des articles déjà en vente sur votre boutique, votre priorité doit être d’analyser les bénéfices nets que vous faites sur chaque produit. Notre module de rapport de ventes vous affiche instantanément les chiffres exacts de vos marges et bénéfices pour chacun de vos produits. Vous pouvez ainsi sélectionner des produits en fonction de leurs performances et pousser ceux qui n’ont pas eu beaucoup de succès en profitant de Noël pour leur appliquer une réduction.

Pour mettre en avant, sur votre page d’accueil, cette collection et permettre à vos clients de ne pas perdre de temps à chercher un cadeau parmi toutes les catégories de votre boutique, vous pouvez utiliser notre module « Produits Phares Avancés ». Les clients verront, directement en arrivant sur votre site, votre sélection de Noël et seront séduit par le caractère unique de votre page d’accueil.
Certaines personnes savent ce qu’ils veulent acheter, vous devez donc pouvoir proposer un moteur de recherche rapide et performant. Pour cela nous vous conseillons le module Advanced Search 4 de Presta-Module, qui vous permet d’installer une navigation à facettes robuste qui facilitera grandement la recherche de vos clients.
Enfin, n’oubliez pas qu’une fiche produit optimisée, qui expose clairement les avantages de votre produit par rapports aux concurrents est indispensable pour inciter vos clients à passer à l’achat. Proposez plusieurs photos, de qualité, pour votre produit, avec différents angles de vue et un zoom performant. Nous vous encourageons à suivre les conseils dictés dans la vidéo de PrestaShop « 12 éléments essentiels pour créer une fiche produit efficace » :

3) L’importance du remarketing dynamique

SaleCycle a publié son infographie Tendances Remarketing issue de l’analyse des données client de 500 grandes marques internationales au 2^ème trimestre 2016. Avec près de 3 internautes sur 4 concernés (74,5%), un constat s’impose : l’abandon de panier est un phénomène très répandu.

Pour éviter que les clients ne reviennent pas acheter sur votre boutique, une solution ultra efficace s’impose : Le remarketing dynamique**.

Grâce au remarketing dynamique, le client retrouvera de suite les produits qu’il a consultés juste en cliquant sur le message qui s’affichera devant lui. Il ne perdra donc plus de temps à retrouver l’adresse de votre site internet puis à rechercher dans la boutique le produit qu’il avait aimé. Vous évitez donc que le client renonce à retrouver votre produit par peur de perdre trop de temps (ou par fainéantise !).

Le module Google Remarketing + Dynamique vous permet de mettre en place ce type de campagnes.

Par exemple, Netshoes, le site marchand le plus important au monde dans le secteur de la vente d'équipements sportifs et de vêtements de sport, a vu son chiffre d'affaires global augmenter de 30 à 40 % pendant la période des fêtes grâce au remarketing dynamique.

4) L’e-réputation facteur incontournable du succès

Selon un sondage IFOP, 96 % des internautes sont très sensibles à la réputation des marchands en ligne. 88% des internautes consultent les avis clients avant d'acheter et 58% indiquent consulter les avis clients même sans intention d'achat.

L'absence d'avis consommateur peut aussi vous être préjudiciable ("aucun avis trouvé sur cette boutique, sont-ils sérieux ? Vont-ils me livrer à temps ? Quel va être l’état de mon colis en arrivant ?"). En cette période de Noël, les gens ne prendront pas le risque de commander sur un site qui ne possède pas d’avis, ils veulent être certains de recevoir leur cadeau à temps et donc ils veulent être rassurés par les avis clients.

Chez Business Tech, on a élaboré le module Notes & Avis Clients Pro + Google Rich Snippets qui vous permet d’afficher sur votre site la moyenne des notes sous la forme très visuelle d’étoiles jaunes et de profiter de résultats visuellement améliorés dans les résultats de recherche de Google (étoiles, prix, marque,…). L’œil de vos clients sera attiré vers votre boutique et votre taux de transformation augmentera.

Fin 2013, Google a lancé son badge « Google Marchand de Confiance » qui garantit que le site sur lequel il est apposé répond à plusieurs critères de qualité, tels que la fiabilité des délais de préparation de commandes, un service client sérieux, une protection des achats, sans frais supplémentaires, à hauteur de 1000€… De plus, l’internaute peut avoir une idée des performances enregistrées par le site avec des chiffres à l’appui, le but étant de toujours mieux informer le client tout en le rassurant. Les marchands réussissant à avoir le label sont assurés de capter de nombreux nouveaux clients, de les fidéliser et donc d’augmenter leur taux de conversion.

Notre module Google Marchands de Confiance vous permet de remplir les conditions techniques pour postuler et devenir un marchand certifié par Google.

5) Le rôle des réseaux sociaux pour propager l’information

En cette période de Noël, pour attirer les e-acheteurs il faut avoir une bonne communication marketing. Et pour cela, quoi de mieux que les réseaux sociaux ? Grâce à plus d’1,5 milliards d’utilisateurs actifs chaque mois, Facebook est le réseau du bouche-à-oreille le plus efficace.

Le meilleur moyen d’informer au plus vite vos clients de la création d’une catégorie de produits « spéciale Noël », c’est qu’elle soit automatiquement postée sur votre page Facebook via un nouvel album photo. Il est reconnu et prouvé que les albums photos sur Facebook créent un maximum d'interaction de la part des fans de votre page Facebook. Or, créer, à la main, un album photo est long et fastidieux, et, nous le savons, vous n’avez pas de temps à perdre !
C’est pour ça que nous avons créé pour vous, le module Facebook Photo Album, qui gère pour vos la création de l’album et l’envoi directement sur Facebook. Ce module charge en 1 clic toutes les photos et toutes les informations nécessaires puis l’envoie vers Facebook.
Facebook est un formidable moyen de faire du remarketing dynamique** efficace et d’attirer de nouveaux clients qualifiés sur votre boutique. En effet, Facebook possède un avantage énorme sur Google. Pour savoir lequel, n’hésitez pas à lire notre article « Quel est le principal avantage de Facebook sur Google pour votre publicité ? ».
Installer un pixel de suivi Facebook est long et complexe. Grâce à un simple copier/coller, notre module « Publicités de produits Facebook + Pixel Facebook » vous installe le pixel. Mais ce n’est pas tout ! Il exporte très facilement tout votre catalogue produit ainsi que toutes les caractéristiques produits nécessaires à Facebook afin de faire du remarketing dynamique ! Il s'agit DU SEUL module PrestaShop de remarketing dynamique pour Facebook et, grâce à lui, vous maximiserez vos chances d'augmenter votre clientèle.

Et voilà ! Maintenant vous savez quoi faire pour être prêts pour la ruée vers les cadeaux de Noël !

Pour toutes questions, contactez-nous !

N'hésitez pas à nous laisser vos commentaires, nous serons ravis de dialoguer avec vous !

A bientôt sur le blog BT !

Sources et définitions :

*FEVAD http://www.fevad.com/bilan-des-achats-de-noel-2015-sur-internet/

**Remarketing : le remarketing (classique) vous permet de diffuser des annonces auprès des personnes ayant déjà visité votre site ou utilisé votre application mobile.
Remarketing dynamique : c’est un remarketing avancé. Vous pouvez présenter à vos clients et visiteurs une annonce contenant les produits ou services auxquels ils se sont intéressés sur votre site. Parce que le message est adapté à l'utilisateur, vous pouvez inciter celui-ci à revenir sur votre site pour terminer ce qu'il avait entamé.