Bonjour Thomas,

si ça ne te dérange pas, je vais te poser quelques questions pour faire connaître l’envers du décor chez Business Tech et apporter quelques précisions sur notre travail et nos méthodes au quotidien. Surtout, comme c’est toi qui a le plus de contacts avec nos clients, cela leur permettra de connaître un peu mieux la personne qui fait tout pour leur apporter le meilleur service possible dès qu’ils ont acheté nos modules prestashop.

Quel est ton background ?

Bonjour Laurent,

J’ai commencé l’aventure avec Business Tech en Mars 2012, bientôt 1 an et déjà autant de bons souvenirs.
Mon parcours a été plutôt indécis jusqu’à l’université. Après m’être dirigé vers une filière scientifique en seconde, j’ai finalement eu mon BAC E.S (économie sociale).
C’est par la suite que la révélation est arrivée lorsque j’ai été admis à l’I.U.T de Nice en département informatique. De là, j’obtiens ma Licence Professionnelle en “Multimédia Réseau et Bases de données”. Une licence PRO que je recommande d’ailleurs.
Rapidement j’ai attrapé le virus du développement WEB.
Certes le contexte économique des années 2001 – 2002 ne m’a pas permis d’exercer cette spécialité au tout début mais cela m’a permis d’acquérir une grande expérience dans de grandes sociétés comme IBM et Steria.
Et heureusement pour moi cela a continué mais cette fois-ci dans le domaine de ma passion, avec de grandes sociétés comme Monaco Télécom et Orange FT où j’ai été développeur Senior Back-Office pendant 5 ans et demi.

Quel est ton rôle au sein de Business Tech ?

Développeur WEB Senior et Lead Technique. Je suis aussi en charge du support 1 & 2.

Pourquoi avez-vous choisi Prestashop ?

PrestaShop est une très bonne solution pour les petits et moyens e-commerçants, qui représentent notre cœur de cible en tant qu’éditeur de modules. La solution compte également quelques grands comptes, mais ces derniers ont quand même plutôt tendance à utiliser des solutions sur mesure ou plus onéreuses comme Magento, Hybris ou InterShop. En tant que développeur, PrestaShop est très agréable, car la solution est à la fois souple, puissante et accessible et rend les développements rapides et aisés, avec une courbe d’apprentissage plus courte que sur les solutions plus complexes. Et en ce qui concerne les marchands, le back-office est facile à prendre en main et, de par la rapidité des développements, représente un investissement moins important pour les marchands qui se lancent.

Concernant Prestashop 1.5, quels ont été les défis pour faire migrer les modules de Business Tech?

Le principal défi a été d’identifier les nouvelles grandes fonctionnalités et de voir jusqu’à quel point techniquement les variations étaient importantes.

Quelles sont les difficultés que tu as rencontrées ?

Cela a été d’identifier les points particuliers que Prestashop eux-mêmes étaient entrain d’améliorer . Cela a été aussi la multitude de cas particulier que l’on peut retrouver avec la flexibilité que Prestashop a rajouté dans ses fonctionnalités.

Quelles sont les points forts de cette nouvelle version ?

Un visuel grandement amélioré en Back-office a permis une ergonomie et une utilisation beaucoup plus intuitive. Les menus ont été réarrangés de façon cognitive.

Peux-tu nous parler des évolutions futures des modules Prestashop de Business Tech ?

- Google Merchant Center
L’intégration des Adwords (campagnes de pubs Google). Cela permettra aux marchands d’associer très facilement leur campagne à leur flux de données. La visibilité des produits en sera grandement améliorée.

- Order and Tax Report
Ce module est à présent arrivé à sa maturité, mais nous allons tout de même rajouter 2 nouveaux rapports : un purement comptable qui permettra au marchand de lister les avoirs émis aux clients, et un, axé CRM, qui se concentrera sur les clients. Ce sera alors un outil très complet de reporting, indispensable pour tous les marchands, peu importe leur taille.

Certains modules de Business Tech sont devenus des modules gratuits, peux-tu nous parler d’eux?

Nous avons rendu gratuits les modules « Ookoodoo », « The Fancy » et « Rapports de TVA produits d’occasion ». Ookoodoo est un réseau social de liste cadeaux universelle. The Fancy est le nouveau réseau social du E-commerce. Quant au dernier, tout est dans le titre. Ces modules ne seront plus développés ni maintenus car nous préférons concentrer nos efforts sur nos meilleurs modules.

Tu m’as aussi dit que tu étais en charge aussi du support des modules prestashop de Business Tech, à ce titre, que peux-tu nous apprendre sur cette mission ?

Oui tout à fait. Ce rôle incombe d’avoir les qualités de sérieux, rigueur et jovialité. Il faut savoir que nous avons souvent à faire à des personnes peu technique et qui n’ont pas toujours les moyens d’avoir une agence web en suivi, ce qui a pour effet de devoir être patient, et de savoir faire des efforts de suivi bien que nous proposons des services d’installation
Un des attraits de ce poste est que nous avons des clients dans le monde entier. Bien sûr, l’anglais est indispensable mais cela nous permet d’être confronter aux différentes cultures et ainsi de mieux comprendre le e-commerce dans chaque pays.

Quels sont les profils des propriétaires de boutiques en ligne Prestashop que ton équipe et toi rencontrez en support ?

Le plus souvent le profil est celui de petit marchand. Bien évidemment, il y a une minorité somme toute importante considérée comme étant des moyennes boutiques avec des catalogues avoisinant plusieurs dizaines de milliers de produits.

Quels sont les problèmes les plus récurrents de ces personnes ?

Bien souvent, c’est le manque de connaissances techniques et le temps passé afin se familiariser avec leur boutique.

Bien évidemment cela sous-entend de bien suivre les recommandations que nous pouvons mettre dans l’interface de nos modules et dans nos documentations .

Merci Thomas, et bonne continuation, je crois savoir de source sûre que le support de Business Tech obtient toujours plus de notes maximales sur le support d’AddOns ainsi que sur notre boutique, alors un grand bravo !

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